كل محادثات عملائك. مساحة دعم واحدة.
اجمع محادثات العملاء الخارجيين في صندوق وارد مشترك يديره فريقك، مع مسؤول واضح وسجل للمحادثة ومساعدة عارف عند تفعيلها.
لمن
فرق خدمة العملاء
المسار
من المحادثة إلى المتابعة
القنوات
حسب الربط والإعداد
مسار واضح من أول سؤال إلى متابعة الفريق
يكتب العميل عبر قناة مهيأة، ويحتفظ الفريق بالحوار في صندوق وارد واحد ويعين المسؤول ويكمل المتابعة مع سجل المحادثة. دعم مخصص لمحادثات العملاء الخارجيين، بينما تبقى خدمة الدعم الفني في حزمة الأعمال مساحة منفصلة للخدمة الداخلية.
محادثات تحتفظ بسياقها
ابدأ بالقنوات والمساعدة المهيأة لمساحتك، دون افتراض أن كل اتصال مفعل.
القنوات المتصلة
يمكن جمع دردشة الموقع وواتساب والبريد الإلكتروني في صندوق الوارد عند تفعيلها وإعدادها. تحتاج كل قناة إلى ربط وإعداد لدى مزودها.
مسؤولية بشرية واضحة
عين المحادثات للأفراد والفرق، واحتفظ بسجلها، مع مسار واضح لتولي موظف المتابعة عندما يحتاج العميل للمساعدة.
مساعدة عارف
يساعد عارف ضمن المعرفة والصلاحيات والأدوات المفعلة لمساحتك. وجود المساعدة لا يعني إتاحة كل أدوات الذكاء الاصطناعي أو إجراءاته.
اربط الخطوة التالية بوضوح
تثبيت التطبيق يختلف عن ربطه وتهيئته. يربط المسؤول خدمات الأعمال أولا، ثم يستخدم الفريق الإجراءات المتاحة.
متابعة علاقات العملاء
بعد ربط المسؤول لنظام علاقات العملاء، أنشئ عميلا محتملا يدويا من المحادثة. لا توجد قائمة لاختيار نوع السجل أو مسارات تلقائية لعلاقات العملاء.
الربط بالدعم الفني
بعد ربط المسؤول لخدمة الدعم الفني، أنشئ جهة اتصال وعميل دعم فني مرتبطا بها يدويا. لا يحول هذا الربط دعم إلى خدمة الدعم الفني الداخلية.
رفيق الموقع
استخدم رفيق الموقع ذي الصفحات السبع لمساحتك. يديره المالكون، ويصل المسؤولون إلى تقاريره بحسب صلاحياتهم.
رؤية أوضح لمن يدير خدمة العملاء
راجع نشاط الدعم واستخدام الذكاء الاصطناعي بالصلاحيات المناسبة. مسارات علاقات العملاء وعارف التلقائية مخططة لمراحل لاحقة، وليست ضمن عمليات الربط اليدوية الحالية.
الدعم ورضا العملاء
راجع نشاط الدعم عبر تقارير المسؤولين. تتوفر تقارير رضا العملاء ضمن باقة الأعمال.
الأرصدة والاستخدام الذكي
يراجع المسؤولون فترة الرصيد والمتبقي والمستخدم، ونظرة عامة على استخدام الذكاء الاصطناعي، مع تصدير بيانات الاستخدام.
مساحة عمل مترابطة
اختر قنواتك، وأدر صلاحيات فريقك، واربط تطبيقات الأعمال التي تحتاجها لخدمة عملائك.
اجمع محادثات عملائك في مكان واحد
ابدأ بصندوق وارد مشترك، وحدد المسؤول عن كل محادثة، واربط الخطوة التالية في رحلة عميلك.

