سياسة الإلغاء والاسترداد

تنظم هذه السياسة القواعد والإجراءات المتعلقة بإلغاء الاشتراكات والخطط والخدمات المدفوعة، وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات والمنتجات الرقمية التي تقدمها وتُتيحها منصة Qriib من خلال منصتها ومواقعها وتطبيقاتها.

وتشمل هذه الخدمات، بحسب طبيعة المنتج أو الخطة، الاشتراكات، التراخيص، الإضافات، المكونات أو الإضافات البرمجية (Plugins)، الأرصدة، الخدمات القائمة على الاستخدام، والمزايا والخدمات الرقمية الأخرى التي توفرها Qriib من وقت إلى آخر.

تُعد هذه السياسة جزءً من الشروط والأحكام العامة https://qriib.com/ar/legal/terms-of-service وكذلك السياسات وشروط الاستخدام المختلفة الموجودة على الموقع https://qriib.com/ar/home، وتُطبق على عمليات الإلغاء والاسترداد في حدود ما ينطبق على الخدمة أو المنتج محل الطلب. وتجدر الإشارة الي أنه في حالة قبولك أو موافقتك علي هذه السياسة فأنت تُعد فى مواجهتنا موافق على السياسات والشروط والأحكام المختلفة على منصة Qriib

وقد نستعين -من حين إلى آخر- بمزودي خدمات أو أطراف ثالثة لتنفيذ أو دعم بعض الخدمات، بما في ذلك معالجة المدفوعات أو الاستردادات أو تقديم بعض المكونات التقنية. وقد تخضع هذه الخدمات، بحسب طبيعتها، لشروط أو سياسات إضافية خاصة بالجهة المعنية، دون أن يعني ذلك أن العميل يصبح طرفًا في عقد مع أي مزود من مزودي الخدمات لمجرد استخدام خدمات Qriib ، ولكن باستخدامك لخدماتنا وتطبيقاتنا فأنت بالتبعية -في حدود المعقول- تكون موافقًا علي سياسات وشروط وأحكام أي أطراف ثالثة (مزودي خدمات) نتعاقد معهم فى سبيل توفير وإتاحة خدماتنا وتطبيقاتنا المختلفة.

تنطبق هذه السياسة على المدفوعات التي تتم مقابل الخدمات والمنتجات الرقمية التي تقدمها Qriib مباشرة، وقد تختلف إجراءات الإلغاء والاسترداد بالنسبة إلى:

• الخدمات الخاضعة لاتفاقية مؤسسية أو تجارية خاصة؛

• الخدمات التي يتم شراؤها من خلال طرف ثالث؛

• الخدمات التي تتم إدارتها من خلال متجر تطبيقات أو منصة خارجية؛

• الخدمات التي يتم شراؤها من موزع أو شريك؛ أو

• أي خدمة تنص شروطها الخاصة صراحةً على أحكام مختلفة.

وفي هذه الحالات، تطبق الشروط الخاصة أو شروط الجهة التي قامت بمعالجة عملية الشراء، بحسب الحالة.

1. التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني الموضحة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

• الإلغاء: هو قيام العميل أو المستخدم المخول بإيقاف التجديد التلقائي للاشتراك أو الخطة أو الخدمة المدفوعة. ولا يعني إلغاء الاشتراك، بحد ذاته، إنهاء الخدمة فورًا أو استرداد المبالغ التي سبق دفعها. ما لم تنص شروط الخدمة أو الاتفاقية المطبقة على خلاف ذلك، تستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ثم يتوقف التجديد.

• الاسترداد (Refund): هو إعادة مبلغ سبق دفعه من العميل، كليًا أو جزئيًا، بعد الموافقة على طلب الاسترداد وفقًا لهذه السياسة والقانون واجب التطبيق. ولا ينشأ حق في الاسترداد لمجرد إلغاء الاشتراك أو عدم استخدام الخدمة.

• رصيد الخدمة (Service Credit):هو رصيد أو منفعة تقدمها Qriib للعميل كبديل أو معالجة تجارية للاسترداد النقدي، حيثما يسمح القانون بذلك. وقد يشمل ذلك تمديد الاشتراك، أو إضافة رصيد، أو إتاحة ميزة، أو Plugin، أو Add-on، أو زيادة مؤقتة في حدود الاستخدام، أو أي منفعة أخرى تحددها Qriib وفقًا لطبيعة الحالة.

• تاريخ الدفع: هو التاريخ الذي يتم فيه تأكيد نجاح عملية الدفع وتسجيلها لدى Qriib أو مزود خدمة الدفع أو الجهة المعتمدة التي قامت بمعالجة المعاملة، بحسب الحالة.

• تاريخ التجديد: هو التاريخ المحدد لبدء فترة فوترة جديدة نتيجة التجديد التلقائي للاشتراك أو الخطة .

• دورة الفوترة: هي الفترة الزمنية التي يتم على أساسها احتساب رسوم الاشتراك أو الخدمة، وفقًا للخطة أو العرض أو شروط الخدمة المعنية.

• الاستخدام الجوهري: يقصد به استخدام الخدمة أو مواردها بصورة تدل بصورة معقولة على الانتفاع الفعلي بها، ويشمل، بحسب طبيعة الخدمة، استهلاك أرصدة أو وحدات، استخدام سعات تخزين أو معالجة مدفوعة، تفعيل تراخيص واستخدامها، تشغيل خدمات قائمة على الاستخدام، إنشاء أو معالجة مخرجات مدفوعة، أو تنفيذ عملية غير قابلة للعكس.

• العميل/المستخدم/أنت/المستهلك: الشخص الطبيعي أو الاعتباري أو أي جهة تستخدم أو تشتري خدمات Qriib، بحسب طبيعة العلاقة والغرض من استخدام الخدمة.

ويقصد بالمستهلك، حيثما ينطبق، الشخص الطبيعي الذي يتعاقد أو يشتري الخدمة لأغراض لا تتعلق بنشاطه التجاري أو المهني، وذلك في الحدود التي يقررها القانون واجب التطبيق.

• عميل الأعمال: أي شخص اعتباري أو منشأة أو شخص يتعاقد على خدمات Qriib لأغراض مرتبطة بنشاط تجاري أو مهني أو مؤسسي.

وتجدر الإشارة إلى أنه قد لا تنطبق بعض حقوق حماية المستهلك الواردة في القوانين المحلية على عملاء الأعمال، وتخضع اشتراكات المؤسسات والشركات كذلك لأي اتفاقية أو نموذج طلب أو شروط تجارية خاصة مبرمة مع Qriib .

2. الإلغاء

يمكنك (العميل/المستخدم) إلغاء الاشتراك أو الخطة وفق آلية الإلغاء المتاحة في حسابك لدينا أو من خلال دعم العملاء على موقع https://qriib.com/ar/contact-sales Qriib . ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد المستقبلي للاشتراك.

وفي حال كان الاشتراك خاضعًا للتجديد التلقائي، يصبح الإلغاء نافذًا فور تأكيده فيما يتعلق بإيقاف التجديد والخصومات المستقبلية، مع استمرار إتاحة الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ما لم تنص شروط الخدمة أو القانون واجب التطبيق على خلاف ذلك.

وعند إتمام الإلغاء من خلال الوسيلة المتاحة، قد يتم إرسال تأكيد إلى البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب أو من خلال وسيلة التواصل المعتمدة، بحسب طبيعة الخدمة.

بقبولك وبموافقتك على هذه السياسة فأنت تقبل بأن إلغاء الاشتراك، لا يترتب عليه تلقائيًا:

• استرداد المبلغ المدفوع محل الإلغاء؛

• استرداد قيمة الفترة غير المستخدمة؛

• استرداد قيمة الإضافات أو الأرصدة أو الخدمات التي تم شراؤها أو استخدامها.

ولا يؤثر حذف وسيلة الدفع أو تغييرها، بحد ذاته، على حالة الاشتراك أو يُعد إلغاءً للاشتراك، ما لم تنص آلية الخدمة صراحةً على خلاف ذلك.

3. التجديد التلقائي والخصم المتكرر

إذا كانت الخدمة أو الخطة تتيح التجديد التلقائي أو المدفوعات المتكررة، يتم توضيح طبيعة الاشتراك وآلية التجديد لك قبل إتمام عملية الشراء أو تفعيل الاشتراك، بحسب طبيعة الخدمة.

وقد تشمل المعلومات المعروضة قبل إتمام العملية، بحسب الحالة، اسم الخطة أو الخدمة، قيمة الرسوم المطبقة، العملة، دورة الفوترة، وجود التجديد التلقائي، وتاريخ أو آلية الخصم التالية، وطريقة الإلغاء.ولا يتم تفعيل الخصم المتكرر إلا بناءً على موافقة العميل على الاشتراك أو التجديد التلقائي، وفق آلية الموافقة المعتمدة في عملية الشراء.

وتحتفظ Qriib، أو الجهات التي تعمل بالنيابة عنها، بالسجلات اللازمة لإثبات عملية الاشتراك والموافقة على الخصم المتكرر، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون والسياسات المعمول بها.

وقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع أو أطراف ثالثة معتمدة. ولا نحتفظ برقم البطاقة الكامل أو رمز التحقق (CVV) كجزء من تشغيل خدمة الاشتراك المتكرر، مع إمكانية الاحتفاظ بالمعرّفات أو الرموز التقنية اللازمة لإدارة عمليات الدفع المتكررة، وفقًا للبنية التقنية المعتمدة.

ويمكنك -حيثما تتيح الخدمة ذلك- تحديث أو استبدال وسيلة الدفع المستخدمة في الاشتراك من خلال الوسائل المتاحة داخل الحساب أو من خلال القنوات الرسمية لـQriib .

وبموافقتك على هذه السياسة فأنت تٌقر أنك المسؤول عن الحفاظ على صحة وسيلة الدفع وتحديثها عند الحاجة، ولا يُعد حذف أو تغيير وسيلة الدفع وحده إلغاءً للاشتراك.

4. الفترة التجريبية المجانية

قد نُتيح بالنسبة إلى بعض الخدمات أو الخطط، فترة تجريبية مجانية أو عرضًا ترويجيًا وفق الشروط التي يتم توضيحها عند الاشتراك.إذا كانت الفترة التجريبية تتطلب إدخال وسيلة دفع، فقد يتم طلب بيانات الدفع قبل بدء الفترة التجريبية، وفقًا لآلية الدفع المعتمدة. ولا يتم تحصيل الرسوم إلا وفق الشروط التي تم الإفصاح عنها عند الاشتراك.

إذا كان العرض يتضمن تحويل الاشتراك تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع بعد انتهاء الفترة التجريبية، يتم إبلاغك بذلك قبل إتمام الاشتراك، مع توضيح طريقة الإلغاء. وقد يتم إرسال إشعار إليك قبل إنتهاء الفترة التجريبية والتحويل إلى الاشتراك المدفوع، وفقًا للقانون واجب التطبيق وقواعد خدمات الدفع ذات الصلة وآلية الخدمة.

يجوز للعميل إلغاء الاشتراك خلال الفترة التجريبية وفق آلية الإلغاء المتاحة، دون رسوم عن الفترة التجريبية المجانية، ما لم يتم الإفصاح صراحةً عن شروط مختلفة قبل الاشتراك وكان ذلك مسموحًا به قانونًا.

ولا تُعد الفترة التجريبية المجانية -في حد ذاتها- حقًا دائمًا أو متاحًا لكل حساب، ويجوز أن تكون بعض العروض التجريبية محدودة من حيث الأهلية أو التكرار أو المدة وفق الشروط المعلنة عند الإعلان عن العرض.

5. القاعدة العامة للاسترداد

بموافقتك علي هذه السياسة فأنت تقبل أن الأصل أن الرسوم المدفوعة مقابل خدمات Qriib غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة أو إتاحتها أو باستخدامها، بإستثناء الحالات المحددة في هذه السياسة أو أي حالات يوجب فيها القانون السائد رد الرسوم.فإنه لا يُعتبر أي من الحالات التالية -في حد ذاته- سببًا كافيًا للاسترداد:

• عدم استخدام/تفعيل الخدمة بعد الشراء/الاشتراك؛

• الاستخدام الجزئي للخدمات؛

• تغيير رأي العميل (المستخدم) بعد الشراء/الاشتراك؛

• عدم ملاءمة الخدمة لاحتياجات العميل (المستخدم) التي لم تكن جزءًا من الوصف؛

• الاشتراك في/شراء خطة أو خدمة أو إضافة أو ميزة لا يحتاجها العميل أو لم يعد في حاجتها؛

• اختيار خطة غير مناسبة من جانب العميل؛

• حذف الحساب قبل انتهاء مدة الاشتراك؛

• إلغاء الاشتراك قبل انتهاء المدة المدفوعة؛

• عدم استخدام جميع المزايا المتاحة ضمن الخطة؛

• خفض الخطة أو عدد المستخدمين أو التراخيص؛ أو

• عدم إلغاء التجديد التلقائي قبل موعده، مع مراعاة أي حقوق أو معالجات قد تنشأ وفقًا لهذه السياسة أو القانون واجب التطبيق.

6. فترة المراجعة للاشتراك/للشراء

قد نُتيح فترة محدودة لمراجعة الاشتراك/الشراء وإتاحة الفرصة للعميل للتواصل معنا بشأن الخدمة.

• الاشتراكات الشهرية

يجوز لك تقديم طلب مراجعة للاسترداد خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ الدفع .

• الاشتراكات السنوية أو الأطول مدة

يجوز لك تقديم طلب مراجعة للاسترداد خلال أربعة عشر (14) يومًا تقويميًا من تاريخ الدفع الأول. ولا تمثل هذه الفترة حقًا مطلقًا أو تلقائيًا في الاسترداد، ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية يقررها القانون واجب التطبيق.

ويشترط للنظر في الطلب -بحسب طبيعة الخدمة-:

• تقديم الطلب خلال الفترة المحددة؛

• التحقق من عملية الدفع والحساب؛

• عدم وجود استخدام جوهري للخدمة؛

• عدم استهلاك أرصدة أو وحدات أو خدمات قائمة على الاستخدام؛

• عدم تنفيذ خدمات أو عمليات غير قابلة للعكس؛

• وألا يكون الحساب قد تم تعليقه أو إنهاؤه بسبب مخالفة أيٍ من شروط استخدام وسياسات منصة Qriib .

وبقبولك لهذه السياسة فأنت توافق على أنه يجوز لنا وبعد مراجعة الطلب، بحسب الحالة:

• معالجة المشكلة دون Refund؛

• تقديم حل بديل؛

• منح Service Credit؛

• تمديد الاشتراك؛

• تقديم Plugin أو Add-on أو ميزة إضافية؛

• الموافقة على Refund جزئي؛ أو

• الموافقة على Refund كامل.

وتقديم طلب المراجعة خلال الفترة المُحددة لا يعني الموافقة التلقائية على الاسترداد، وإنما يخضع الطلب للتحقق والتقييم وفقًا لهذه السياسة والقانون واجب التطبيق.

7. مراجعة عمليات التجديد

إذا تم تجديد الاشتراك وتحصيل رسوم دورة فوترة جديدة، فلا ينشأ للعميل حق تلقائي في الاسترداد لمجرد عدم رغبته في استمرار الخدمة أو عدم انتباهه إلى موعد التجديد.

ومع ذلك، يمكنك التواصل مع Qriib وطلب مراجعة استثنائية لعملية التجديد خلال المدد التالية:

• ثلاثة (3) أيام عمل من تاريخ التجديد للاشتراكات الشهرية؛

• سبعة (7) أيام عمل من تاريخ التجديد للاشتراكات السنوية أو الأطول مدة.

وتخضع هذه الطلبات للتحقق من تاريخ التجديد، وحالة الحساب، ومدى استخدام الخدمة، والظروف المتعلقة بالعملية، وأي اعتبارات عملية تراها Qriib .ويجوز لنا، وفقًا لنتيجة المراجعة الموافقة على إما استرداد كُلي أو جزئي أو تقديم رصيد خدمة (Service Credit) أو تمديد الخدمة أو رفض الطلب.

وقد نرسل بحسب طبيعة الاشتراك ودورة الفوترة، إشعارات أو تذكيرات مرتبطة بالتجديد أو عمليات الخصم وفقًا للقانون واجب التطبيق وقواعد خدمات الدفع المعمول بها. كما قد يتم إرسال تأكيد أو إيصال بالعملية بعد إتمام الخصم، يتضمن، بحسب الحالة، بيانات العملية الأساسية والمعلومات اللازمة لإدارة الاشتراك أو إلغائه.

8. تغييرات الأسعار أو الشروط

قد نقوم من وقت إلى آخر بتعديل الرسوم أو الأسعار أو شروط بعض الخطط أو الخدمات -وفق تقديرنا-.وفي الحالات التي يكون فيها التعديل مؤثرًا على رسوم اشتراك متجدد، سنسعي إلى إعلامك بالطريقة المناسبة قبل تطبيق التعديل، ويطبق السعر المعدل وفق الشروط التي يتم إبلاغك بها من خلال موقع Qriib وعند بدء دورة الفوترة ذات الصلة، ما لم ينص القانون أو شروط الخدمة على خلاف ذلك.ويمكنك ، وفقًا لآلية الاشتراك، إلغاء التجديد قبل تطبيق السعر المعدل.

9. فشل عملية التحصيل أو الدفع

إذا تعذر تحصيل الرسوم المستحقة بسبب رفض أو فشل وسيلة الدفع أو لأي سبب متعلق بعملية التحصيل، فقد نقوم أو نظام الدفع المعتمد بإعادة محاولة التحصيل أو إخطارك بالحاجة إلى تحديث وسيلة الدفع.

وقد يتم، بحسب طبيعة الخدمة، منحك فترة مناسبة لمعالجة فشل الدفع قبل تعليق الخدمة أو تقييدها أو تحويل الحساب إلى خطة مجانية، إن كانت متاحة. ولا يتم تحصيل رسوم عن فترة تم فيها تعليق الخدمة وعدم تقديم الخدمة المدفوعة، ما لم تنص شروط الخدمة المعنية على خلاف ذلك.

ولا تعتبر محاولات التحصيل الفاشلة، في حد ذاتها، تحصيلًا نهائيًا أو معاملة ناجحة ما لم يتم تأكيد نجاح عملية الدفع.

10. الأعطال الجوهرية في الخدمة

يمكنك التواصل معنا إذا تعذر عليك الانتفاع بصورة جوهرية بخدمة مدفوعة بسبب خلل تقني جوهري ومستمر يرجع مباشرة إلى Qriib .

عند تلقي الشكوي/البلاغ، تعمل Qriib، بحسب طبيعة الحالة، على اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

• تحديد سبب الخلل؛

• إصلاح الخلل؛

• توفير حل بديل أو وسيلة مؤقتة للانتفاع بالخدمة؛

• تمديد مدة الاشتراك؛

• منح Service Credit؛

• تقديم Refund جزئي؛ أو

• تقديم Refund كامل في الحالات التي تستدعي ذلك أو يوجبها القانون.

ولكن بموافقتك على هذه السياسة فإن الاسترجاع لا يكون تلقائيًا بمجرد الإبلاغ عن مشكلة.

ويُراعى عند تحديد الحل/ المعالجة المناسبة، بحسب الحالة:

• مدة الخلل؛

• مدى تأثيره على الخدمة؛

• المزايا أو الوظائف المتأثرة؛

• مدى استخدام العميل للخدمة؛

• إمكانية توفير حل بديل؛

• والمدة اللازمة لمعالجة الخلل.

11. المشكلات الخارجة عن نطاق تحكم Qriib

بموافقتك على هذه السياسة فأنت تُقر بموافقتك على ألاّ تكون Qriib مسؤولة عن تقديم Refund بسبب مشكلة لا ترجع إليها بصورة مباشرة، بما في ذلك، بحسب الحالة:

• انقطاع أو ضعف اتصال الإنترنت لدى العميل؛

• أجهزة العميل أو برمجياته؛

• إعدادات العميل أو حسابه؛

• خدمات مزودي الاتصالات؛

• خدمات أو أنظمة الأطراف الثالثة؛

• مشكلات مزود خدمة الدفع؛

• أعطال البنية التحتية الخارجية؛

• القوة القاهرة؛ أو

• أي ظرف خارج عن السيطرة المعقولة لـQriib.

ومع ذلك، يجوز لـQriib، وفقًا لظروف الحالة، تقديم دعم أو حل بديل أو Service Credit .

12. أخطاء الدفع والتحصيل المكرر

يمكنك التواصل مع Qriib إذا اعتقدت أن عملية الدفع تضمنت:

• تحصيل المبلغ أكثر من مرة عن المعاملة نفسها؛

• تحصيل مبلغ مختلف عن المبلغ الذي تم عرضه أو الإفصاح عنه قبل الدفع؛

• تحصيل مبلغ نتيجة خطأ في نظام Qriib؛ أو

• خطأ في الفاتورة أو معالجة المعاملة.

يجب عليك تقديم المعلومات والأدلة اللازمة للتحقق من شكواك/مشكلتك ومعالجتها. وإذا ثبت بعد المراجعة والتحقق وقوع تحصيل مكرر أو تحصيل زائد نتيجة خطأ من جانب Qriib، نقوم حينئذ برد المبلغ الزائد أو تصحيح الخطأ، بحسب طبيعة الحالة، وبما لا يخل بأي حق إلزامي يقرره القانون.

ولا يعد مجرد الادعاء بوجود خطأ دليلًا نهائيًا على استحقاق الاسترداد، ويخضع الطلب للتحقق من سجلات المعاملة والدفع.

13. الترقية والتخفيض والإضافات

• الترقية: عند ترقية الخطة أو شراء خدمة أو Add-on أو Plugin إضافي، تخضع العملية الجديدة لأحكام هذه السياسة وشروط الخدمة ذات الصلة.

• التخفيض: لا يؤدي تخفيض الخطة أو عدد المستخدمين أو التراخيص أو إزالة Add-on إلى Refund تلقائي عن الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة.

ويطبق التخفيض عادةً على فترة الفوترة التالية، ما لم تنص الشروط والأحكام أو أي سياسة من سياسات Qriib على خلاف ذلك.

• الإضافات والمزايا: قد يتم التعامل مع Add-ons وPlugins والمزايا الإضافية وفق طبيعة كل خدمة ومدى تفعيلها أو استخدامها.

وبمجرد تفعيل أو استهلاك خدمة أو إضافة غير قابلة للعكس، لا يكون الجزء المستخدم منها قابلًا للاسترداد، إلا في الحالات التي يوجب فيها القانون أو هذه السياسة خلاف ذلك.

14. الخدمات القائمة على الاستخدام والأرصدة

تخضع الأرصدة والوحدات والخدمات القائمة على الاستخدام للشروط والأحكام و/أو الخطة المعنية.وبمجرد استخدام أو استهلاك الرصيد أو الوحدة أو تنفيذ الخدمة المرتبطة بها، لا يكون الجزء المستخدم قابلًا للاسترداد، إلا إذا ثبت وجود خطأ من جانب Qriib أو كان الاسترداد واجبًا بموجب القانون.

وقد تختلف شروط الاستخدام أو الانتهاء أو الاسترداد بحسب نوع الرصيد أو الخدمة أو الخطة المشترك فيها، على أن يتم إبلاغك بالشروط المطبقة عند الشراء أو الاستخدام.

15. الخدمات التي يتم تنفيذها أو استهلاكها بصورة غير قابلة للعكس

قد تتضمن بعض الخدمات أو الإضافات أو العمليات الرقمية خدمات يتم تنفيذها أو استهلاكها فورًا ولا يمكن عكسها عمليًا.

وبمجرد تنفيذ هذه الخدمات أو استهلاكها، لا يكون الجزء المستهلك قابلًا للاسترداد. ويشمل ذلك، بحسب طبيعة الخدمة:

• الوحدات المستهلكة؛

• الأرصدة المستخدمة؛

• العمليات التي تم تنفيذها بناءً على طلب العميل؛

• الخدمات التي تم تفعيلها أو استهلاكها بالكامل؛ أو

• أي خدمة رقمية لا يمكن إعادتها إلى حالتها السابقة.

16. تعليق أو إنهاء الحساب بسبب المخالفة

إذا قمنا بتعليق أو تقييد أو إنهاء حسابك بسبب مخالفة شروط وأحكام Qriib أو سياسة الاستخدام المقبول أو أي سياسة أخرى سارية، أو بسبب نشاط احتيالي أو غير مشروع أو غير مصرح به، فلا يترتب على ذلك، في حدود ما يسمح به القانون، التزام على Qriib برد أي رسوم عن الفترة التي كانت فيها الخدمة متاحة أو تم استخدامها.

17. تقديم طلب الاسترداد (Refund)

يجب تقديم طلب الاسترداد من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى Qriib .كما يجب أن يتضمن الطلب (اسم صاحب الحساب أو اسم المنشأة؛ البريد الإلكتروني المرتبط بالحساب؛ بيانات الحساب أو رقم العميل إن وجد؛ رقم الفاتورة أو العملية إن وجد "الفاتورة"؛ تاريخ وقيمة الدفع؛ وسيلة الدفع المستخدمة؛ سبب طلب الاسترداد؛ وصف المشكلة أو الواقعة محل الطلب، وأي معلومات أو مستندات إضافية تطلبها Qriib للتحقق)،ويجب عليك تقديم المعلومات المطلوبة بصورة دقيقة وكاملة. وبموافقتك على هذه السياسة فأنت تُقر بدرايتك أنه لا يتم اعتماد أي Refund بناءً على تقديم الطلب وحده.

ولحماية بيانات الدفع الخاصة بك، يُرجى عدم إرسال أو مشاركة رقم البطاقة المصرفية الكامل أو رمز التحقق (CVV/CVC) أو الرقم السري للبطاقة أو كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة (OTP)، أو أي بيانات مصادقة سرية، ضمن طلب الاسترداد أو المراسلات مع Qriib. ويجب الاكتفاء بتقديم البيانات اللازمة للتحقق من المعاملة، مثل رقم الطلب أو الفاتورة أو مرجع المعاملة وتاريخها وقيمتها، وأي بيانات إضافية تطلبها Qriib بصورة آمنة عند الحاجة.

18. مراجعة طلب الاسترداد

عند استلام طلب استرداد، تقوم Qriib، بحسب طبيعة الحالة، بمراجعة المعلومات ذات الصلة، والتي قد تشمل على سبيل المثال: سجلات الدفع؛ الفاتورة؛ تاريخ الشراء أو التجديد؛ نوع الاشتراك أو الخدمة؛حالة الحساب؛سجل استخدام الخدمة؛ الأرصدة والوحدات المستهلكة؛ الإضافات أو Plugins أو Add-ons التي تم تفعيلها؛ سبب الطلب؛ المراسلات السابقة مع العميل؛ وأي معلومات أخرى ذات صلة)، ويجوز لـQriib طلب معلومات إضافية قبل اتخاذ القرار. ولا تعتبر أي مراسلة أولية من فريق الدعم أو خدمة العملاء موافقة نهائية على الاسترداد ما لم يتم تأكيد ذلك رسميًا من خلال خدمة العملاء .

وقد نستخدم أو الجهات التي تعمل بالنيابة عنّا، السجلات والبيانات اللازمة للتحقق من عمليات الدفع والاشتراك والاستخدام والإلغاء، في حدود ما يسمح به القانون وسياسات الخصوصية المعمول بها.

19. نتائج مراجعة طلب الاسترداد

بعد مراجعة الطلب، يجوز لـQriib، وفقًا لطبيعة الحالة والقانون واجب التطبيق، اتخاذ أحد الإجراءات التالية، والتي منها على سبيل المثال لا الحصر:

• معالجة المشكلة: إذا كان سبب الطلب متعلقًا بمشكلة يمكن إصلاحها أو معالجتها.

• تقديم حل بديل: مثل توفير طريقة بديلة للانتفاع بالخدمة أو الميزة المتأثرة.

• منح Service Credit: وقد يشمل ذلك (تمديد الاشتراك؛إضافة رصيد؛Plugin؛ Add-on؛ ميزة إضافية؛ زيادة مؤقتة في حدود الاستخدام).

• استرداد جزئي: إذا كان الجزء المتأثر من الخدمة محددًا ويمكن تقدير قيمته بصورة معقولة، أو إذا كان ذلك هو العلاج المناسب بموجب القانون أو ظروف الحالة.

• استرداد كُلي: إذا تبين، بعد المراجعة، استحقاقك للاسترداد الكامل، أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون واجب التطبيق.

• رفض الطلب: إذا لم تتوافر شروط الاسترداد المنصوص عليها في هذه السياسة ولم يوجد حق إلزامي آخر في الاسترداد.

وتجدر الاشارة الي أنه إذا وافقت Qriib، في حالة معينة، على Refund أو Service Credit أو تمديد اشتراك أو Add-on أو Plugin أو أي معالجة تجارية أخرى، فلا يعني ذلك إنشاء حق مماثل لك في الحالات المستقبلية، حيث يتم تقييم كل طلب وفقًا لظروفه، والخدمة محل الطلب، والسياسة السارية، والقانون واجب التطبيق.

20. آلية تنفيذ عملية الاسترداد

• آلية تنفيذ عملية الاسترداد:

عند الموافقة على الاسترداد النقدي، تقوم Qriib -متى كان ذلك ممكنًا فنيًا ومسموحًا به- برد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في المعاملة أو من خلال الآلية المعتمدة لمعالجة المعاملة، بحسب الحالة. وقد تتم معالجة المدفوعات والاستردادات من خلال مزودي خدمات دفع أو جهات معالجة مستقلة تعتمدها Qriib من وقت إلى آخر.نبدأ إجراءات الاسترداد بعد اعتماد الطلب خلال المدة التشغيلية المعقولة المطبقة على المعاملة، وبما لا يخل بأي مدة أقصر يفرضها القانون واجب التطبيق.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

وبالتالي، فإن موافقة Qriib على الاسترداد لا تعني بالضرورة ظهور المبلغ في حسابك على الفور.ولا نتحمل مسؤولية التأخير الناتج عن إجراءات البنك أو شركة البطاقات أو مزود خدمة الدفع بعد بدء أو تنفيذ إجراءات الاسترداد من جانبها، متى لم يكن التأخير ناتجًا عن Qriib .

يتم رد مبلغ المعاملة -متى كان ذلك ممكنًا- وفق العملة والمبلغ المسجلين في عملية الدفع محل الاسترداد، ولا نكون مسؤولين عن فروق تحويل العملة أو الرسوم التي قد يفرضها البنك أو جهة إصدار البطاقة، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.

• الرسوم المرتبطة بالاسترداد:

في حال الموافقة على الاسترداد، يتم تحديد المبلغ المستحق وفقًا لنتيجة المراجعة وطبيعة الخدمة. وتُخصم أي رسوم أو تكاليف من المبلغ المسترد -حين الحاجة- في الحدود التي يسمح بها القانون واجب التطبيق، أو التي تكون مرتبطة بخدمة أو استخدام أو مبلغ تم استهلاكه أو تنفيذه لصالحك، متى كان هذا الخصم مسموحًا به.

ولا يتم تحميل العميل أي رسوم مرتبطة بتصحيح تحصيل مكرر أو تحصيل زائد ثبت أنه ناتج عن خطأ من جانب Qriib .

21. عمليات الدفع غير المصرح بها

إذا اعتقدت أن عملية الدفع تمت دون إذنك أو أن حسابك تعرض لاستخدام غير مصرح به، فعليك التواصل مع Qriib فور اكتشاف العملية وتقديم تفاصيلها، لنتخذ اللازم فيما يقع في نطاق تحكمنا. كما يجوز لـQriib طلب معلومات إضافية للتحقق من العملية، وقد يتم التنسيق مع مزود خدمة الدفع أو البنك أو جهة إصدار البطاقة أو أي جهة ذات صلة عند الحاجة.

ولا تقيد هذه السياسة أي حق قد يكون لك (العميل) في الاعتراض على معاملة غير مصرح بها وفقًا للقانون أو قواعد البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.

22. الاعتراضات البنكية وعمليات Chargeback

نشجعك على التواصل معنا أولًا عند وجود اعتراض على عملية دفع، حتى نتمكن من مراجعة المشكلة ومحاولة معالجتها في أسرع وقت ممكن. لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق قانوني أو حق مقرر لك بموجب قواعد مزود خدمة الدفع أو شبكة البطاقات أو البنك أو جهة إصدار البطاقة.

وفي حال حدوث Chargeback أو عكس للمعاملة من خلال البنك أو مزود الدفع، يجوز لـQriib مراجعة المعاملة والسجلات المتعلقة بها واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا للقانون والقواعد المعمول بها.

23. المشتريات من خلال أطراف ثالثة

إذا تم شراء خدمة من خدمات Qriib من خلال متجر تطبيقات أو منصة أو موزع أو شريك أو جهة أخرى تتولى تحصيل قيمة المعاملة، فقد تخضع عملية الإلغاء والاسترداد لشروط وإجراءات الجهة التي قامت بمعالجة عملية الشراء.

وفي هذه الحالات، قد يُطلب منك تقديم طلب الإلغاء أو الاسترداد من خلال الجهة التي قامت بتحصيل المبلغ وليس من خلال Qriib .

وقد تختلف آلية الاسترداد أو المدة أو وسيلة رد المبلغ بحسب الجهة التي قامت بمعالجة المعاملة، وذلك دون أن يؤثر ذلك على أي حق إلزامي يقرره القانون.

24. الحقوق المقررة بموجب القانون

لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق إلزامي يكون مقررًا لك بموجب القانون أو اللوائح أو قواعد حماية المستهلك أو التعاقد عن بُعد أو الخدمات الرقمية أو أي قواعد أخرى واجبة التطبيق. إذا منح القانون واجب التطبيق العميل حقًا في الإلغاء أو الانسحاب أو الاستبدال أو إصلاح الخدمة أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ، فإن هذا الحق يطبق في الحدود والشروط والمدد التي يقررها القانون.

وفي حال تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حق إلزامي مقرر بموجب القانون واجب التطبيق، يطبق الحكم القانوني الإلزامي في حدود ذلك التعارض.

25. عدم ازدواج الاسترداد

لا يحق لك الحصول على أكثر من استرداد عن المعاملة نفسها. وإذا قام البنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع بعكس المعاملة أو رد قيمتها نتيجة اعتراض أو Chargeback، وكنت قد حصلت بالفعل على استرداد من Qriib عن المعاملة نفسها، فعليك بإخطار Qriib .

ويجوز لنا اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة أي ازدواج في الاسترداد وفقًا للشروط والسياسات الخاصة بنا وفي الحدود التي يسمح بها القانون.

26. التواصل والشكاوى

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد أو الفوترة، يمكن التواصل مع Qriib من خلال قنوات التواصل الرسمية المنشورة على موقع https://qriib.com/ar/contact-sales أو من خلال البريد الإلكتروني: support@qriib.com

ونسعى إلى تأكيد استلام طلبات وشكاوى الإلغاء أو الاسترداد والرد عليها مبدئيًا خلال المدة التشغيلية المعلنة عبر قنواتنا الرسمية، بحسب طبيعة الطلب والمعلومات اللازمة للتحقق منه.

ويحق لنا أن نطلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هوية صاحب الحساب أو تفاصيل المعاملة قبل اتخاذ إجراء بشأن طلب الإلغاء أو الاسترداد.